노인을 위한 나라 - 요양보호 서비스 3

요양보호 서비스 제공 시 요양보호사는 다음 사항을 준수하여야 한다.

대상자 개인의 삶을 존중하며 본인 및 가족들로부터 대상자의 성격, 습관, 선호하는 서비스 등을 서비스 제공 개시 전에 반드시 확인하여 특별히 싫어하는 행동은 하지 않는다.

또한, 대상자가 가능한 한 자립생활을 할 수 있도록 대상자의 능력을 최대한 활용하면서 서비스를 제공하며, 서비스를 제공하기 전에 대상자에게 충분히 설명한 후, 대상자가 동의하면 서비스를 제공한다.

 

노인을 위한 요양보호 서비스의 유형별 대처방안 사례 모음

 

 

2. 일상생활 지원 

문제사례	대처 방안
37. 가족의 식사 조리와 손주의 간식을 만들어 주기를 요구한다.	<대처1> 요양 서비스는 대상자를 위한 서비스만을 원칙으로 함을 설명한다. <대처2> 가족의 식사 조리와 손주의 간식 만들기를 계속 요구하면 시설장이나 간호사 등에게 보고한다.
38. 냉장고 안에 있는 유효기간이 지난 식품을 버리지 못하게 한다.	<대처1> 대상자의 허락 없이 식품을 처분하지 않으며, 대상자와 함께 냉장고 내부를 정리 정돈한다. <대처2> 가족의 지원을 요청하거나 가족이 지켜보는 가운데서 정리한다.
39. 치료식이 맛없다고 불평한다.	<대처1> 식사요법에 대한 대상자의 의사를 확인한 후에, 제한적으로 대상자의 취향에 맞는 음식을 만들거나 맞추기나 재료 사용을 대상자 위주로 하여 만족감을 느낄 수 있도록 노력한다. <대처2> 필요에 따라서 영양사나 주치의, 간호사 등과 연계한다.
40. 쓰레기 분리배출을 설명하여도 시행하지 않는다.	<대처1> 분리 배출할 수 있는 여건을 갖추도록 돕는다. <대처2> 분리배출함 위에 알기 쉬운 단어나 그림을 표시하여 분리배출을 돕는다.
41. 청소하고 난 후 대상자가 물건이 없어졌다고 한다.	<대처1> 청소했을 때의 상황을 설명하고 정리 정돈 한 물건의 위치를 확인시킨다. <대처2> 청소할 때 물건의 위치를 잘 기억하여 청소가 끝난 후 원래 있던 곳에 물건을 놓아둔다. <대처3> 대상자와 갈등이 일어나기 전에 가족과 시설장에게 알린다.
42. 대상자가 집 안 대청소(정원 잡초 뽑기, 거실 대형 유리 닦기 등)를 요구한다.	<대처1> 청소와 관련된 규정을 설명하고 규정 이외의 업무는 하지 않는다고 설명한다. <대처2> 급여 범위 이외의 서비스를 계속 요구하면 시설장에게 보고한다.
43. 대상자 세탁물 이외의 세탁물이 세탁기 안에 있다.	<대처1> 대상자의 세탁물만 세탁하게 되어 있는 기준을 알린다. <대처2> 계속 세탁물이 같이 들어 있어 세탁 요구 시 시설장에게 보고한다.

 

 

3. 개인 활동 지원

문제사례	대처 방안
44. 외출 시 요양보호사 차량을 이용하려고 한다.	<대처1> 사고가 날 경우 요양보호사의 책임이므로 개인 차량을 이용할 수 없음을 설명한다. <대처2> 차량 이용 시 요양보호사가 사고를 예방하기 위해 대상자 옆에 있어야 함을 설명한다.
45. 고액과 관련된 은행 업무를 맡겨서 부담된다.	<대처1> 고액과 관련된 은행 업무는 가능한 한 대상자나 가족과 함께하도록 한다. <대처2> 대상자나 가족과 동반하기 어려운 경우에는 은행 업무 수행 사전에 가족에게 알리고 확인을 받는다.
46. 대상자가 본인 아들과 관련된 행정 업무를 도와줄 것과, 대상자의 약을 타다 줄 것을 요구한다.	<대처1> 요양 서비스는 대상자를 위한 서비스만을 원칙으로 함을 설명한다. <대처2> 요양보호사는 요양 서비스 시간 동안 대상자 곁에 있어야 함을 설명한다.
47. 요구한 물건을 사 왔는데 마음에 들지 않는다고 한다.	<대처1> 물건을 구매하기 전에 대상자가 희망하는 상품이 무엇인지를 명확하게 파악한다. <대처2> 대상자가 희망하는 상품을 명확하게 설명하지 못하면 가능한 한 대상자와 함께 구입하러 간다. <대처3> 물건을 사러 갈 경우, 희망하는 물건을 찾지 못했을 때, 대체품을 사야 하는지, 산다면 어떤 것을 살지 등을 사전에 생각해 둔다.

 

4. 정서 지원

문제사례	대처 방안
48. 대상자가 서비스 시간 이외에 자주 전화하여 이런저런 푸념을 한다.	<대처1> 우선 상황을 파악한 후 특별한 문제가 없으면 서비스 시간 외에는 다른 업무로 인해 통화가 어려움을 대상자에게 이해시킨다. <대처2> 계속 전화하여 다른 업무를 방해할 경우 가족과 관리책임자에게 보고한다.
49. 몸을 만지는 등 신체 접촉을 한다.	<대처1> 신체 접촉을 하지 말라고 단호하게 말한다. <대처2> 계속 신체접촉을 시도할 경우 가족과 관리책임자에게 알리고 대책을 강구한다.
50. 대상자가 아들과 며느리 이야기, 집안사람들에 관한 험담을 한다.	<대처1> 대상자 이야기를 들어주되 옳고 그름에 대해 판단하지 않는다. <대처2> 대상자의 이야기를 들어주되 가족관계에 깊이 관여하지 않는다.
51. 대상자가 귀가 잘 들리지 않아 가까이에서 이야기하며 몸을 만진다.	<대처1> 보청기의 작동 상태를 확인한다. <대처2> 몸을 만지지 말라고 단호하게 말한다.
52. 목욕 서비스를 위해 방문을 하였는데 집 청소를 부탁한다.	<대처1> 급여 내용에 없는 서비스는 제공할 수 없음을 설명한 후 정중히 거절한다. <대처2> 계속 요구하면 가족과 관리책임자에게 보고한다.
53. 방문목욕 서비스를 하는데 대상자 발에 물이 묻으면 안 되는 상처가 있다.	<대처1> 목욕이 가능한 대상자인지를 보호자나 의료진에게 확인한 후 필요시 상처 부위에 물이 묻지 않게 거즈나 방수 테이프(비닐봉지)로 상처를 감싼 다음에 목욕한다. <대처2> 상처 부위에 물이 묻지 않게 하기 위해 다른 사람의 도움이 계속 필요하면 시설장이나 간호사에게 보고하여 요양보호사의 증원을 요청한다.

 

 

출처: 요양보호사 표준교재